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「依柔老師，為什麼在服務的現場， 我明明就有做到該做的職責， 但還是時常收到客人的客訴呢？」 身為服務業的你，是否也曾經有這樣的疑問？ 明明我們都很盡心在為客人服務， 但卻還是收到客人的不滿意回饋。 我多年的觀察及分析後發現， 在服務現場突然要服務多組客人時， 我們很容易感到忙碌、慌張， 急著想一次服務好所有的客人。 …
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