148：谁是你的服务员？你是谁的顾客？——Manner事件闲谈

【引言】 如果有一天，你走进一家咖啡店，你希望得到什么样的服务？如果你是服务员，你想接待什么样的顾客？在一个快节奏的社会中，我们期待随时享受到快捷、优质的服务。但当大家都这样期待时，随着需求的增加、资源的挤压、力量的短缺，消费与服务始终难以达成理想的平衡状态，自然而然也会产生许多张力，而消费者与顾客之间的压力、冲突如何…